Soutien

Informations sur le produit

Veuillez envoyer un e-mail sales@spstest.nlpour:

• Caractéristiques du produit
• Certifications – CE, REACH, RoHS
• Dessins cotés
• Rapports de sécurité ESD
• Fiches signalétiques
• Manuels d’utilisation
• Informations sur les pièces de rechange

Aligneurs de plaquettes WHS-A

• Besoin d’une pièce de rechange, comme un rouleau ?
• Besoin de recommandations de nettoyage pour vos gouttières ?

TRANSFERTS DE PLAQUETTES WHS-T

• Besoin d’une pièce de rechange, comme une alimentation électrique ?
• Besoin de recommandations de nettoyage pour vos transferts ?

Baguettes d’aspirateur WHS-V

• Vous avez besoin d’une pièce de rechange, comme un nouvel embout ?
• Besoin de recommandations de nettoyage pour vos aspirateurs ?

WHS-L Photomask Pick

• Vous avez besoin d’une pièce de rechange, comme une nouvelle pince ou un nouveau ressort ?
• Besoin de recommandations de nettoyage pour votre choix de masque ?

Cassette métallique WHS-M

• Vous avez besoin d’une pièce de rechange, telle qu’une butée de plaquette ou une vis ?
• Vous avez besoin de recommandations de nettoyage pour votre cassette ?

Préhenseur de plaquettes WHS-G

• Besoin d’une pièce de rechange, comme un ressort ?
• Besoin de recommandations de nettoyage pour votre pic mécanique ?

Notre politique de retour

Nous voulons nous assurer que vous êtes aussi satisfaits que nous de vos produits WHS. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons des retours gratuits pour un remboursement dans un délai 30 jours de votre achat, à condition qu’il n’ait pas été modifié, qu’il soit inutilisé et qu’il soit toujours dans son emballage d’origine. Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange. Tous les frais d’expédition de la commande d’origine ne sont pas remboursables. Tous les frais supplémentaires d’expédition de retour ne sont pas remboursables. Toute marchandise doit être inutilisée et non endommagée et retournée dans son emballage d’origine.

Notre garantie

Nous nous engageons à fabriquer certains des produits de salle blanche les plus durables de la planète. Mais parfois, l’inattendu se produit. Ainsi, s’il y a un problème avec votre produit WHS, nous offrons une garantie complète d’un an sur tous nos produits.

Le produit WHS n’est pas ce à quoi vous vous attendiez

Nous sommes désolés d’entendre cela. Vous êtes invités à remplir une demande de garantie et à nous faire part de votre expérience afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible.

Prêt à commencer ?

Formulaire de demande de garantie

Une fois que vous avez rempli votre demande de garantie en utilisant le lien ci-dessus, un agent de notre équipe de garantie vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l’examen de votre demande. Si votre demande de garantie est approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA#). Veuillez ne pas nous expédier votre produit avant d’avoir reçu votre RMA#.

Expédition de votre retour

Nous vous recommandons les directives suivantes lors de l’expédition de votre retour :

• Emballez votre article en toute sécurité dans un emballage en carton adéquat pour éviter d’endommager le produit retourné pendant le transport.
• Insérez tous les documents connexes à l’intérieur de votre boîte. Cela comprendra votre numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA#) imprimé et votre bordereau d’expédition.
• Collez votre étiquette de retour sur le colis.
• Expédiez votre retour sur la base de l’étiquette d’expédition fournie.

Veuillez inclure les informations de commande d’origine ou le numéro RMA de retour à l’intérieur de la boîte. Nous vous recommandons de choisir un service qui permet le suivi des colis et de conserver le numéro de suivi pour vos dossiers. Tous les frais supplémentaires d’expédition de retour ne sont pas remboursables.

Garantie limitée

Nous sommes fiers des produits que nous fabriquons et garantissons à l’entreprise qui a acheté le produit à l’origine (« vous ») que tous les produits WHS seront exempts de défauts de fabrication et de matériaux pendant leur période de garantie applicable, sous réserve des conditions ci-dessous.

Pour que votre demande de garantie soit approuvée, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous devez avoir acheté le produit auprès d’un revendeur agréé WHS ;
• Vous devez fournir une preuve de la date d’achat auprès du revendeur agréé WHS ;
• Vous devez retourner le produit à WHS ; et
• Vous devez avoir utilisé le produit uniquement comme prévu et conformément aux instructions d’entretien du produit.

Si un défaut survient à la suite de l’utilisation prévue du produit conformément aux instructions d’entretien pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, le produit ou la pièce défectueux. Si le produit a été personnalisé par WHS, la marque personnalisée sera également remplacée. La garantie ne couvre pas les défauts causés par des modifications, des réparations ou des pièces de rechange de tiers. Les perforations, les rayures, l’usure normale et la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps et de l’utilisation ne sont pas garanties.

Nous ferons tout notre possible pour remplacer les produits abandonnés, mais nous ne pouvons pas garantir leur disponibilité pour le remplacement. Tout produit abandonné encore sous sa garantie applicable qui ne peut être remplacé par un produit identique sera remplacé par le modèle équivalent en fonction de la disponibilité.

Nous pouvons apporter des modifications aux produits et aux conceptions au cours de la période où vous avez acheté votre produit et soumis une demande de garantie. Les produits réparés ou remplacés dans le cadre de cette garantie peuvent ou non intégrer ces modifications.